Vrátenie tovaru

Podmienky vrátenia tovaru

Upozornenie:

Neposkytujeme bezplatné vrátenie tovaru. Náklady spojené s vrátením znáša zákazník.

Je možné objednávku vrátiť?

Áno, je to možné. Ak nie ste spokojní s prijatým produktom, máte právo ho vrátiť do 30 dní od doručenia.
Vrátenie musí spĺňať nasledujúce podmienky:

  • Tovar musí byť kompletný – vrátane všetkých častí, príslušenstva a pôvodného obalu, v akom bol doručený.

  • Poškodenia spôsobené nešetrným zaobchádzaním nie sú akceptované – výrobok musí byť v pôvodnom stave.

  • Produkty súvisiace s hygienou musia byť pred vrátením riadne vyčistené.

  • Vyhradzujeme si právo účtovať zákazníkovi náklady na doručenie.

Žiadosť o vrátenie tovaru sa spracováva do 7 pracovných dní. Ak sú splnené všetky podmienky, vrátenie bude oficiálne potvrdené v tomto období.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátený tovar, ak existuje podozrenie, že bol používaný alebo poškodený mimo našej kontroly.

Ako postupovať pri vrátení tovaru?

Ak vaša objednávka spĺňa uvedené podmienky, postupujte nasledovne:

  1. Pošlite e-mail na adresu: info@atelierlivia.com 

  2.  Uveďte v e-maile tieto informácie:

    • Číslo objednávky

    • Dôvod vrátenia

    • Fotografia produktu (v prípade poškodenia)

    • Meno a priezvisko zákazníka

    • Adresa zákazníka

Po prijatí vášho e-mailu vás budeme kontaktovať a poskytneme vám presnú adresu pre vrátenie.
Prosím, neposielajte tovar späť na adresu odosielateľa. Správnu adresu skladu vám zašleme e-mailom.

Náklady na vrátenie zásielky znáša zákazník.

Zrušenie objednávky

Zákazník má právo objednávku zrušiť podľa nasledujúcich pravidiel.
Právo na odstúpenie sa vzťahuje na fyzickú osobu, ktorá vykonáva nákup na osobné účely, nie na komerčné alebo profesionálne použitie.

Podmienky zrušenia objednávky:

Zrušenie objednávky je možné do 1 hodiny po jej vytvorení – kontaktujte náš zákaznícky servis.
Po uplynutí tejto doby je objednávka už spracovávaná a nie je možné ju zrušiť.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Lehota na odstúpenie je 30 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená osoba (okrem dopravcu) prevzali tovar.
Naša objednávková služba je plne automatizovaná, preto po vytvorení objednávky nie je možné proces doručenia prerušiť.
Z tohto dôvodu vrátenie platby pred doručením tovaru nie je možné.

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie, informujte nás (Marta Linde) jasným vyhlásením e-mailom.
Odstúpenie nadobudne účinnosť po prijatí vráteného tovaru. Náklady na vrátenie znáša kupujúci.

Upozorňujeme, že zásielky z Ázie môžu mať predĺženú dodaciu lehotu.
Ak je tovar už na ceste, zrušenie nie je možné – počkajte na doručenie a potom ho odošlite späť.
Na urýchlenie procesu nám, prosím, pošlite potvrdenie o odoslaní vráteného balíka.

Colné poplatky

Upozorňujeme, že vrátený tovar môže podliehať colnej kontrole a dodatočným poplatkom.
Všetky colné, daňové a spracovateľské poplatky spojené s vrátením hradí zákazník.
Tieto náklady nebudú nami preplatené ani refundované.

Poškodený alebo chybný tovar

Ak ste dostali poškodený alebo chybný produkt, kontaktujte náš zákaznícky servis.
K e-mailu priložte fotografie ako dôkaz a podrobný popis problému.
Ak sa potvrdí naša chyba, zašleme vám náhradný produkt bezplatne.

Dôsledky odstúpenia

Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám všetky prijaté platby, okrem nákladov na doručenie
(vrátane dodatočných nákladov, ak ste si zvolili drahšiu dopravu ako našu štandardnú).
Vrátenie peňazí prebehne do 14 dní od potvrdenia odstúpenia a doručenia tovaru.
Platba bude vrátená rovnakou metódou, akú ste použili pri objednávke, pokiaľ sa nedohodne inak.
Za vrátenie platby nebudú účtované žiadne poplatky.

Všetky vrátené produkty musia byť odoslané na náš centrálny sklad v Ázii
a náklady na vrátenie znáša zákazník.